Общество с ограниченной ответственностью «Форно Групп» (ОГРН 1252300042609, ИНН 2310241480) публикует настоящую публичную оферту (договор) дистанционной продажи готовой продукции (пиццы) с доставкой на территории Парка Краснодар под торговой маркой «Calcio e Pasta», расположенной по адресу: г. Краснодар, ул. Героя Владислава Посадского, д. 2, стр. Ж (далее — Ресторан).
В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
«ОФЕРТА/ДОГОВОР» — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: calcio.forno-group.ru и в «Уголке Потребителя» Ресторана.
«АКЦЕПТ ОФЕРТЫ» — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путем оформления и оплаты Заказа в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
«ПОКУПАТЕЛЬ» — любое физическое лицо, оформившее и оплатившее Заказ в соответствии с условиями настоящей оферты.
«ПРОДАВЕЦ/ИСПОЛНИТЕЛЬ» — Общество с ограниченной ответственностью «Форно Групп» (ОГРН 1252300042609, ИНН 2310241480); юридический адрес: 350033, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Суворова, д. 74, помещ. 92; адрес электронной почты: info@forno-group.ru.
«ПРОДУКЦИЯ/ТОВАР» — готовая продукция (пицца), изготовленная Продавцом по индивидуальному заказу Покупателя в соответствии с ассортиментом Продавца.
«ЗАКАЗ» — оформленный Покупателем по телефону запрос на приобретение Продукции с доставкой на территории Парка Краснодар, содержащий сведения о наименовании и количестве Продукции, месте доставки и контактных данных Покупателя.
«ЗОНА ДОСТАВКИ» — территория Парка Краснодар, в пределах которой Продавец осуществляет доставку Продукции.
«ФЛАЕР» — рекламный информационный материал Продавца, содержащий ассортимент Продукции, контактный телефон, QR-код (при наличии) и информацию об условиях доставки.
«САЙТ» — официальная веб-страница Продавца calcio.forno-group.ru, содержащая информацию о Продавце и условиях продажи.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина следует руководствоваться: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сайте, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, акцептом настоящей оферты признается оформление и оплата Покупателем Заказа в порядке, установленном разделом 4 настоящей оферты.
2.2. Положения настоящей оферты не распространяются на сделки Продавца с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
2.3. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора.
2.4. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом и иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Российской Федерации.
2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту без предварительного уведомления Покупателя. Действующая редакция настоящей оферты размещается на Сайте и в «Уголке Потребителя» в Ресторане. Заказы, оформленные к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
3.1. Продавец обязуется изготовить и доставить Покупателю Продукцию (пиццу) в соответствии с оформленным и оплаченным Заказом, а Покупатель обязуется принять и оплатить Продукцию на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.2. Продажа Продукции осуществляется дистанционным способом: Покупатель знакомится с ассортиментом посредством Флаера и (или) Сайта и оформляет Заказ по телефону.
3.3. Доставка Продукции осуществляется исключительно в пределах Зоны доставки (территория Парка Краснодар).
3.4. Продавец имеет право отказать в приеме Заказа в случаях: невозможности приготовления заказанной Продукции, отсутствия необходимых ингредиентов, нахождения места доставки за пределами Зоны доставки, а также по иным объективным причинам.
3.5. Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора до момента передачи ему Продукции при условии оплаты Продавцу фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Заказа.
4.1.1. Покупатель знакомится с ассортиментом Продукции посредством Флаера, содержащего: ассортимент пиццы, контактный телефон, QR-код (при наличии), информацию об условиях доставки.
4.1.2. Для оформления Заказа Покупатель звонит по номеру телефона, указанному на Флаере. Администратор Ресторана: консультирует Покупателя по ассортименту Продукции; принимает Заказ; уточняет наименование и количество Продукции; уточняет точное место доставки на территории Парка Краснодар; сообщает ориентировочное время приготовления и доставки; сообщает итоговую стоимость Заказа.
4.1.3. После подтверждения Заказа Покупателем администратор формирует индивидуальную ссылку на оплату и направляет её Покупателю посредством SMS, мессенджера либо иным согласованным способом.
4.2.1. Заказ считается принятым к исполнению только после: успешной оплаты Заказа Покупателем; поступления денежных средств Продавцу; подтверждения оплаты в платежной системе.
4.2.2. До момента поступления оплаты Продавец не приступает к приготовлению Продукции.
4.2.3. Оплата производится безналичным способом по индивидуальной платежной ссылке, сформированной Продавцом.
4.2.4. При расчетах Продавец выдает (направляет) Покупателю кассовый чек в электронной форме, в том числе посредством SMS или мессенджера на номер телефона Покупателя.
5.1. После подтверждения оплаты: Заказ передается на кухню Ресторана; осуществляется приготовление Продукции; сформированный Заказ передается сотруднику доставки.
5.2. Доставка осуществляется исключительно в пределах Зоны доставки — территории Парка Краснодар.
5.3. При оформлении Заказа Покупатель самостоятельно определяет место получения Заказа на территории Парка Краснодар и сообщает его администратору Ресторана (например: вход, аллея, фонтан, детская площадка, спортивная зона, иное место, позволяющее однозначно определить местонахождение Покупателя).
5.4. При необходимости сотрудник доставки связывается с Покупателем по телефону для уточнения местонахождения.
5.5. Ориентировочное время доставки сообщается Покупателю при оформлении Заказа и зависит от загруженности кухни и удаленности места доставки.
6.1. Заказ считается исполненным после передачи Продукции Покупателю либо иному лицу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
6.2. Риск случайной гибели или порчи Продукции переходит к Покупателю с момента передачи Заказа.
6.3. В случае если после оплаты Заказа: Покупатель не отвечает на телефонные звонки; Покупатель отсутствует в согласованном месте доставки; Покупатель отказывается принять Заказ без вины Продавца — Заказ считается исполненным после ожидания сотрудником доставки в течение 15 (пятнадцати) минут и не менее двух попыток связаться с Покупателем по телефону.
6.4. Поскольку Продукция изготавливается по индивидуальному заказу Покупателя и имеет ограниченный срок годности, денежные средства в случаях, указанных в п. 6.3 настоящей оферты, возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
7.1. Стоимость Продукции определяется в соответствии с действующим ассортиментом Продавца, указанным на Флаере и (или) Сайте, и сообщается Покупателю при оформлении Заказа.
7.2. Стоимость доставки включена в стоимость Продукции.
7.3. Цена Продукции, согласованная при оформлении Заказа, изменению не подлежит.
8.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
8.2. Для возврата денежных средств Покупатель обращается к Продавцу с заявлением о возврате по форме, установленной Приложением № 1 к настоящей оферте. Заявление может быть подано лично при посещении Ресторана или направлено на адрес электронной почты Продавца: info@forno-group.ru.
8.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом заявления о возврате тем же способом, которым была произведена оплата.
8.4. Возврат Продукции надлежащего качества, изготовленной по индивидуальному заказу Покупателя, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
9.1.1. Изготовить Продукцию надлежащего качества в соответствии с Заказом.
9.1.2. Доставить Продукцию в согласованное место в пределах Зоны доставки в разумные сроки.
9.1.3. Предоставлять Покупателю достоверную информацию об ассортименте, составе и стоимости Продукции.
9.1.4. При невозможности исполнения Заказа незамедлительно сообщить об этом Покупателю и осуществить возврат денежных средств.
9.1.5. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».
9.2.1. Изменять ассортимент и стоимость Продукции.
9.2.2. Отказать в приеме Заказа по основаниям, предусмотренным п. 3.4 настоящей оферты.
9.2.3. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по доставке Продукции.
9.3.1. Предоставить достоверные контактные данные и точное описание места доставки при оформлении Заказа.
9.3.2. Оплатить Заказ в полном объеме до начала его приготовления.
9.3.3. Обеспечить возможность связи по указанному телефону и присутствовать в согласованном месте доставки.
9.3.4. Принять Продукцию надлежащего качества.
9.4.1. Требовать от Продавца предоставления Продукции надлежащего качества.
9.4.2. Получать полную и достоверную информацию о Продукции и условиях доставки.
9.4.3. Обращаться с претензиями в случае ненадлежащего исполнения Заказа.
10.1. Стороны Договора несут ответственность по своим обязательствам в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации (контактный телефон, место доставки).
10.3. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами, не зависящими от Продавца, в том числе ограничениями доступа на территорию Парка Краснодар.
10.4. Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа в случае невозможности связаться с Покупателем и (или) отсутствия Покупателя в согласованном месте доставки.
10.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
10.6. В случае обнаружения недостатков качества Продукции Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
11.1. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя и их обработку в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».
11.2. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (имя, номер телефона) в целях исполнения Заказа.
11.3. Продавец не передает персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ, и случаев, необходимых для исполнения Заказа (передача данных сотруднику доставки).
12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются Сторонами путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.2. Все обращения и претензии направляются на адрес электронной почты: info@forno-group.ru или по адресу: 350028, Краснодар, а/я 1097.
13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта условий настоящей оферты (оплаты Заказа) и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
13.2. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.
13.3. Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия оферты и (или) отозвать оферту в любое время по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
14.1. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
14.2. В случае если одно или более положений настоящей оферты являются недействительными, такая недействительность не оказывает влияния на действительность остальных положений оферты.
14.3. Приложения:
Прошу осуществить возврат денежных средств в сумме _________________________ (указать сумму цифрами и прописью) уплаченных за Заказ № ______________ от «____» ____________ 20___ г.
Причина возврата: _______________________________________________
Реквизиты для возврата:
_____________________________________________ (фамилия, имя, отчество полностью, подпись)
«____» ____________ 20___ г.
Заявление может быть подано лично при посещении Ресторана или направлено на адрес электронной почты Продавца: info@forno-group.ru